1.1 A NewFit Year compromete-se a realizar a troca de produtos adquiridos por seus clientes conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1.2 A troca será possível apenas nos casos de defeito comprovado ou recebimento de produto diferente do adquirido. O cliente deve comunicar a Central de Atendimento e seguir as instruções para análise e processamento da solicitação.
1.3 Caso um produto incorreto ou defeituoso seja entregue, o cliente deve recusar o recebimento ou solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
1.4 Se o produto a ser trocado não estiver disponível, o cliente poderá optar por outro de valor equivalente na loja virtual. Se preferir um item de maior valor, deverá arcar com a diferença conforme orientação da Central de Vendas.
1.5 Opções de reembolso:
Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito ou PIX, o estorno será solicitado junto à instituição financeira e pode levar até 15 (quinze) dias úteis para processamento.
2.1 O cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
2.2 A devolução não será aceita caso o produto tenha sido utilizado ou apresente sinais de uso ou danificação.
2.3 O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e a declaração de conteúdo.
2.4 Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento original, conforme a cláusula 1.5.
2.5 No caso de trocas por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
3.1 Toda solicitação de troca ou devolução deve ser registrada previamente na Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], antes do envio do produto ao Centro de Distribuição.
3.2 Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Acondicionado na embalagem original;
Acompanhado do manual e todos os acessórios;
Sem sinais de uso ou consumo;
Acompanhado da declaração de conteúdo.
3.3 O processo de análise e confirmação da troca pode levar até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição.
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso suporte através do e-mail [email protected].
